Orienté vers la meilleure expérience client, tous les jours

Tous les employés Kaycan se rassemblent pour atteindre un objectif commun, de fournir la meilleure expérience client à tous ses clients, tous les jours. Nous comprenons comment nos clients sont importants pour nous. Nous visons constamment à respecter les 11 engagements que nous avons établis pour nos clients.

Les 11 engagements de Kaycan

  1. Nous accueillons chaque client avec un sourire.
  2. Nous écoutons afin d’identifier les besoins des clients.
  3. Nous assurons que tout client se sent important et apprécié.
  4. Nous sommes en recherche permanente d’opportunités pour innover et améliorer l’expérience Kaycan.
  5. Nous faisons un petit effort supplémentaire.
  6. Nous offrons des solutions à nos clients.
  7. Nous nous rappelons que le client n’est pas une interruption de notre travail; il en est la raison.
  8. Nous comprenons qu’une heure de service exceptionnel peut être défait par une minute d’indifférence.
  9. Nous reconnaissons l’importance de dire MERCI à chaque client.
  10. Nous complétons notre travail en temps opportun.
  11. Nous sommes des champions du service à la clientèle.

Nous nous soucions, nous écoutons, nous livrons.

Voici ce que
nos clients disent

« Je voulais envoyer un courriel à propos de l’excellent service que j’ai eu d’un de vos employés à Dartmouth, Nouvelle-Écosse. Je travaille également dans l’industrie du service, garanties et assurances, et je dois avouer que le professionnalisme de Kim, ses connaissances approfondies et l’assistance qu’elle a fournie tout au long de mon problème concernant une réclamation sous garantie avec Kaycan m’a étonné. Elle a fait tout son possible pour m’aider avec ma réclamation et ensuite avec le choix de revêtement et de couleurs pour ma maison. »

« Je vois souvent un excellent service passer fréquemment inaperçu parce que les clients sont plus aptes à souligner les mauvaises expériences. Un service comme celui que Kim a offert doit être reconnu et apprécié. Soyez certain que s’il y avait un poste libre dans ma compagnie, je l’aurais mentionné à Kim, car elle est le type d’employé que toute compagnie voudrait engager pour servir le public – commercial et privé. Elle est excellente. Si un prix de service serait offert par votre compagnie, c’est elle qui le mériterait. »

~ S.L.

EN SAVOIR PLUS

Que souhaitent
vraiment vos clients ?

  • Les clients veulent être reconnus par leur nom.
  • Les clients veulent que vous sachiez leurs habitudes de ventes.
  • Les clients veulent que vous vous rappeliez des informations qu’ils vous mentionnent.
  • Les clients veulent faire affaire avec quelqu’un qui est positif, gentil avec une attitude coopérative.
  • Les clients veulent faire affaire avec quelqu’un qui est bien informé.

Les clients qui se sentent appréciés, respectés, valorisés et reconnus sont fidèles car ils ont un lien émotionnel à notre compagnie.