Orienté vers la meilleure expérience client, tous les jours
Tous les employés Kaycan se rassemblent pour atteindre un objectif commun, de fournir la meilleure expérience client à tous ses clients, tous les jours. Nous comprenons comment nos clients sont importants pour nous. Nous visons constamment à respecter les 11 engagements que nous avons établis pour nos clients.
Les 11 engagements de Kaycan
- Nous accueillons chaque client avec un sourire.
- Nous écoutons afin d’identifier les besoins des clients.
- Nous assurons que tout client se sent important et apprécié.
- Nous sommes en recherche permanente d’opportunités pour innover et améliorer l’expérience Kaycan.
- Nous faisons un petit effort supplémentaire.
- Nous offrons des solutions à nos clients.
- Nous nous rappelons que le client n’est pas une interruption de notre travail; il en est la raison.
- Nous comprenons qu’une heure de service exceptionnel peut être défait par une minute d’indifférence.
- Nous reconnaissons l’importance de dire MERCI à chaque client.
- Nous complétons notre travail en temps opportun.
- Nous sommes des champions du service à la clientèle.
Nous nous soucions, nous écoutons, nous livrons.
Voici ce que
nos clients disent
« Je voulais envoyer un courriel à propos de l’excellent service que j’ai eu d’un de vos employés à Dartmouth, Nouvelle-Écosse. Je travaille également dans l’industrie du service, garanties et assurances, et je dois avouer que le professionnalisme de Kim, ses connaissances approfondies et l’assistance qu’elle a fournie tout au long de mon problème concernant une réclamation sous garantie avec Kaycan m’a étonné. Elle a fait tout son possible pour m’aider avec ma réclamation et ensuite avec le choix de revêtement et de couleurs pour ma maison. »
« Je vois souvent un excellent service passer fréquemment inaperçu parce que les clients sont plus aptes à souligner les mauvaises expériences. Un service comme celui que Kim a offert doit être reconnu et apprécié. Soyez certain que s’il y avait un poste libre dans ma compagnie, je l’aurais mentionné à Kim, car elle est le type d’employé que toute compagnie voudrait engager pour servir le public – commercial et privé. Elle est excellente. Si un prix de service serait offert par votre compagnie, c’est elle qui le mériterait. »
~ S.L.
Que souhaitent
vraiment vos clients ?
- Les clients veulent être reconnus par leur nom.
- Les clients veulent que vous sachiez leurs habitudes de ventes.
- Les clients veulent que vous vous rappeliez des informations qu’ils vous mentionnent.
- Les clients veulent faire affaire avec quelqu’un qui est positif, gentil avec une attitude coopérative.
- Les clients veulent faire affaire avec quelqu’un qui est bien informé.
Les clients qui se sentent appréciés, respectés, valorisés et reconnus sont fidèles car ils ont un lien émotionnel à notre compagnie.