Discuter avec nos clients nous permet de connaitre leurs besoins et leurs attentes, ainsi que d’apprendre comment nous répondons à ses besoins. Dernièrement, nous avons eu l’occasion de nous assoir avec Steve et Tara de The Third Estimate – entreprise spécialisée en amélioration résidentielle , desservant des clients au nord-est de l’Ohio depuis 1996.

Kaycan : Parlez-nous un peu de votre entreprise

TTE : The Third Estimate est une entreprise familiale, indépendante de tout investisseur, spécialisée dans les fenêtres, les revêtements et la toiture. Notre compagnie croit en une production et une installation de qualité, tout en offrant des options abordables à l’ensemble de la population.

Kaycan : Depuis combien de temps The Third Estimate est-elle partenaire de Kaycan

TTE : Nous utilisons des produits Kaycan depuis plus de 15 ans. Nous établissons des relations avec les clients, ainsi qu’avec nos fabricants. Une chose que nous avons constatée est que la communication avec les clients est un élément clé, qui au fil des ans, s’est amélioré. Notre relation avec Kaycan est forte!

Kaycan : Selon vous, qu’est-ce qui explique la longévité de cette relation?

TTE : Kaycan a tellement d’avantages par rapport à nos autres fournisseurs.

Kaycan : Vos clients font-ils leurs recherches avant de vous contacter?

TTE : Certainement, aujourd’hui, les propriétaires sont tous « numériques » maintenant. Ils sont beaucoup mieux informés maintenant. En fait, c’est à cela que nous faisons référence dans le nom de notre entreprise (The Third Estimate) – nous encourageons les gens à obtenir plusieurs estimations de couts tout comme le BBB. Nous savons que nous sommes un peu plus informés sur le type d’installation requise, sur ce qu’il faut installer et sur ce qui parait bien sur une maison. Nous nous soucions de nos clients et nous voulons que leur maison ait une belle apparence.

Kaycan : Quelles sont les tendances de désign en Ohio?

TTE : Le gris et le beige sont très populaires chez nos propriétaires! Nous ajoutons toujours des détails grâce à des revêtements à la verticale planche et baguette et/ou à des bardeaux perfection – rendant uniques le style et le désign de leur maison.

Nous utilisons également Home Designer 2.0 — c’est un excellent outil pour donner aux gens une idée de ce à quoi ressemblera leur maison. De plus, nous aimons utiliser de plus grands échantillons de couleurs, car nous trouvons que cela aide les gens à prendre une décision quant à la couleur de leur maison.

Kaycan : Qu’est-ce qui vous impressionne le plus avec Kaycan?

TTE : Le service à la clientèle est très important pour nous, d’autant plus que nous avons, depuis quelque temps, un nouveau directeur de service à la clientèle. Nous savons ce que nous recherchons, et nous devons reconnaitre que ce qui nous impressionne le plus chez Kaycan est le service aux centres d’approvisionnement! Ils répondent rapidement et sont toujours prêts à nous aider!

Nous aimons aussi l’atmosphère amicale dans le bureau. Et… tout problème est toujours traité promptement. C’est un plaisir de travailler avec Kaycan!

Et c’est pourquoi nous chérissons cette relation!

 

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